Американцы вывели формулу идеальных извинений

Ученые из Соединенных Штатов опубликовали результаты своих исследований в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

По словам сотрудников Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки, ими были проведены два больших эксперимента с участием более семисот человек. В ходе опытов участники выступали в роли HR менеджеров, которым предстояло нанять нового работника. По легенде, придуманной учеными, человек, претендующий на вакансию, неправильно оформил налоговый возврат одного из своих клиентов, который позже понес убытки. Таким образом, когда это выяснялось, каждый менеджер выслушивал извинения от кандидата.

Высказанные извинения должны были содержать один или несколько лингвистических компонентов, которые выделили исследователи: сожаление о содеянном поступке, объяснение причин такого поступка, ответственный подход к признанию вины, слова раскаяния, предложения о возмещении убытков и просьба о прощении.

Оказалось, что в обоих экспериментах наиболее эффективные извинения, принимавшиеся менеджером, содержали каждый из перечисленных пунктов. При этом значение каждого элемента оценивалось добровольцами практически одинаково.

19:20 Сегодня

Другие новости по теме:

Что вы об этом думаете?

ВКонтакте

Смотрите также:

Интересные статьи

История

3 причины изучать историю

Все учили историю в школе. Однако отношение, у большинства, к этому предмету было, как к второстепенному и даже немножко развлекательному. Ну, скажите, чем может помочь во взрослой жизни вчерашнему школьнику знание о восстании Спартака, или понимание причин Столетней войны?