Что представляет собой услуга «тайный покупатель»

     Услуги тайного покупателя нередко предлагают современные BTL-агентства, с целью повышения уровня обслуживания в магазине заказчика.

Данное оценивание проводится на основе заранее разработанного плана, включающего линию поведения одного из реальных покупателей.

Выбор данной категории сотрудников проводится с учетом особенностей целевой аудитории конкретного сегмента рынка. Этот факт помогает скрыть от сотрудников магазина факт проверки.

Причиной привлечения данных сотрудников является то, что есть продавцы, не способные оказать полный спектр услуг, входящих в их обязанности. Причиной тому может являться личная проблема или плохое эмоциональное состояние.

Чтобы заказать подобную услугу в Санкт-Петербурге, мы советуем посетить интерне ресурс https://spb.creonagency.ru/.

Какие факторы оцениваются тайными покупателями

Существует один, самый главный критерий, который должен быть оценен. Это соответствие нормам регламента компании-заказчика.

Каждый «покупатель» при этом соответствует требуемому профилю. Выбираются такие люди, которые полностью соответствуют образу реальных покупателей в конкретных точках.

Анкеты, которые выдаются сотрудникам, являются частью оценивания.

Очень важно при такой проверке осуществить наблюдение за поведением продавца и его профессионализмом.

Также тайные покупатели нацелены на понимание того, что у каждой компании действует индивидуальный регламент.

Исходя из этого, важно дать объективное заключение об исполнении данного регламента.

Оценивание проходит в цифровом формате, что позволяет заказчикам понимать, насколько продвинулись те или иные торговые точки, либо остались на том же уровне сервиса.

Почему выгодно пользоваться услугами тайного покупателя

Данная услуга пришла в СНГ из США, а, следовательно, нанимая таких работников, компании сознательно пытаются перенять опыт иностранных партнеров.

Отдел кадров каждой крупной компании рано или поздно начинает думать о внедрении качественной мотивации для сотрудников. Привлечение тайного покупателя дает в этом смысле качественный результат.

Компании видят, что данная услуга успешно повлияла на деятельность других крупных предприятий.

Почему компании не прибегают к самостоятельной оценке сервиса

Стоит сказать, что в большинстве своем, компании не обладают достаточными ресурсами для того, чтобы содержать в штате тайных покупателей. На это действительно нужно тратить немало ресурсов, связанных с обучением и, непосредственно, выполнением обязанностей.

В данном случае, более надежно обратиться к профессиональному BTL-агентству, которое предоставит нужный персонал, с уже имеющимися навыками.

В заключение, стоит сказать о том, что если вы хотите оптимально повысить рейтинг своей фирмы, вам нужно позаботиться о культуре общения и внешнем виде своих работников, а уж потом о финансовой составляющей вопроса.