Что такое фулфилмент

Фулфилмент – это процесс комплексной обработки товаров сторонней компанией. Работа фулфилмент-оператора начинается с оформления покупателем заказа на маркетплейсе и заканчивается тем, что потребитель получает свой заказ на ПВЗ.

Фулфилмент – это процесс комплексной обработки товаров сторонней компанией (не продавцом и не маркетплейсом). Работа фулфилмент-оператора начинается с оформления покупателем заказа на маркетплейсе и заканчивается тем, что потребитель получает свой заказ на ПВЗ.

Фулфилмент простыми словами

Фулфилмент простыми словами – это когда владелец интернет-магазина делегирует все операции по обработке, упаковке и доставке товаров профессиональному оператору фулфилмента. Само понятие fulfillment означает «выполнение» и включает абсолютно все операции, приводящие к получению покупателем заказанного товара из интернет-магазина.

Зачем нужен фулфилмент

Фулфилмент нужен для снижения затрат на логистику, что позволяет продавцу работать эффективнее. В фулфилмент обычно входит не только обработка и комплектация заказов, но и остальная работа с товаром: управление инвентаризацией, отчетностью, отслеживание доставок и обработка возвратов. Это позволяет продавцам сосредоточиться на развитии интернет-магазина, а всю логистику передать на аутсорсинг.

Фулфилмент очень важен для владельца интернет-магазина по нескольким причинам. Во-первых, он помогает оптимизировать работу продавца, освобождая селлеру время для других задач. Вместо того чтобы заниматься упаковкой и доставкой товаров, продавец может сосредоточиться на развитии бизнеса, продвижении продуктов и увеличении продаж.

Во-вторых, фулфилмент обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов. Профессиональные операторы фулфилмента заботятся о каждой детали – начиная от приемки товаров до момента их доставки на склад маркетплейса. Это создает положительный опыт покупки для клиентов, что повышает вероятность повторных покупок и положительных отзывов.

Кроме того, фулфилмент помогает снизить риски ошибок и недочетов. Фулфилмент-операторы обладают опытом и навыками, чтобы эффективно обрабатывать заказы, минимизируя возможность ошибок.

Модели фулфилмента

Фулфилмент бывает двух видов: FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Service). При схеме FBO маркетплейс берет на себя все этапы обработки и доставки товаров покупателю. При схеме FBS всю логистику до доставки в сортировочный центр маркетплейса продавец берет на себя или отдает на аутсорс фулфилмент-оператору. Выбор между схемами зависит от потребностей и возможностей селлера.

FBO – полный фулфилмент от маркетплейса

Полный фулфилмент от маркетплейса предполагает, что торговая площадка берет на себя все этапы обработки и доставки заказов от момента их поступления на склад до доставки конечным клиентам. После получения заказа сотрудники маркетплейса, например, Ozon или Wildberries, проверяют его, подтверждают и собирают нужные товары. Товары упаковываются и маркируются в соответствии с требованиями конкретной торговой площадки. После упаковки товары отправляются клиентам.

Преимущества модели FBO включают скорость доставки и расширенную географию продаж, которая достигается благодаря размещению товара на региональных складах. Эта модель не требует от продавца значительных затрат на инфраструктуру, персонал и оборудование. Но при работе по этой схеме необходимо оплачивать маркетплейсу высокую комиссию за обработку заказа – упаковку, маркировку, хранение, отслеживание. К тому же нет возможности контролировать качество упаковки, и существуют риски задержки приемки поставок на складе из-за большого количества грузов.

FBS – частичные услуги логистики

Частичные услуги логистики предполагают, что селлер возьмет всю обработку товара на себя или делегирует часть операций по обработке и доставке заказов специализированным фулфилмент-операторам. В модели FBS продавец выбирает, какие именно этапы процесса выполнения заказов делегировать внешним поставщикам. Это может быть, например, упаковка, доставка, обработка возвратов или полностью весь процесс обработки заказов.

Преимущества модели FBS включают экономию на комиссии маркетплейса. Продавец может легко адаптироваться к изменениям в объеме заказов, выбирая необходимые услуги по мере необходимости. Чем больше оборот товара, тем выгоднее для продавца использовать услуги оператора фулфилмента. Можно работать одновременно с несколькими маркетплейсами и другими линиями продаж. Селлер будет уверен в качестве упаковки и оформлении товара.

Какие услуги включает в себя фулфилмент

Фулфилмент включает комплекс услуг, начиная с приема заявки от покупателя. Далее происходит обработка заказов, включая проверку наличия товаров на складе, подготовку товаров к упаковке, маркировку и подготовку к доставке.

После подготовки заказы отправляются на склад маркетплейса. Компания также отслеживает доставку и обрабатывает информацию о статусе заказа для информирования клиентов. В случае возврата товаров фулфилмент-оператор обеспечивает процесс возврата и обработки возвратных товаров, включая проверку их состояния и возврат средств клиенту.

Приемка груза

Первым этапом приемки груза является прибытие товара на склад фулфилмента. Груз может поступать от различных поставщиков. После разгрузки каждая партия товаров проходит процесс проверки на повреждения или дефекты. Это важно для обеспечения высокого качества товаров, отправляемых клиентам. В процессе приемки груза также может выполняться инвентаризация, регистрация в системе учета складских запасов и подготовка отчетности.

Маркировка

Первый шаг в маркировке – это присвоение уникальных идентификаторов в виде штрихкодов, QR-кодов или специальных номеров. Это позволяет точно отслеживать каждый товар и избежать путаницы. После этого на каждый товар наносятся маркировочные этикетки с названием товара, артикулом, размером, цветом и другими характеристиками. Маркировка также может включать информацию о способе упаковки и обработки товара. Например, указание на то, что товар хрупкий и требует осторожного обращения, или что он подлежит сканированию перед отправкой.

Важным аспектом маркировки является ее стандартизация. Это означает, что все товары маркируются и идентифицируются одинаковым образом, что облегчает автоматизацию процесса и уменьшает вероятность ошибок.

Хранение товаров

Первым этапом является прием товаров на склад, проверка на соответствие заказам, целостность упаковки, возможные повреждения или дефекты. После приема товары размещаются на складе, распределяя по различным зонам или секциям в соответствии с их характеристиками, такими как тип, размер, спрос и прочее. Некоторые товары такие как продукты питания, медицинские препараты или хрупкие товары, требуют специфической температуры хранения, контролируемой влажности воздуха или иных особых условий хранения.

Упаковка

Упаковка товара обеспечивает целостность товаров во время транспортировки, защиту от повреждений и создает положительное впечатление у клиентов. Груз упаковывают в короба и коробки различных размеров, упаковочный материал (воздушно-пузырчатая пленка, гофрокартон, пакеты, термопленка). Перед упаковкой товары необходимо защитить от повреждений. Это может включать обертывание товара в пленку или бумагу для защиты от царапин и потертостей, а также использование защитных уголков или пенопластовых вкладышей для предотвращения ударов.

Качественная упаковка – это не только средство защиты товаров, но и элемент повышения узнаваемости бренда. Упаковка должна быть безопасной, эффективной и эстетичной, чтобы клиент получил товар в отличном состоянии.

Доставка до маркетплейсов

Компания организует доставку товаров до склада маркетплейса или их логистического центра. Процесс доставки включает выбор способа в зависимости от типа товаров, их веса, размеров и требований маркетплейса: собственный транспорт, транспортная компания или курьерская служба. Оператор фулфилмента использует специализированные системы для отслеживания грузов и уведомления клиентов о статусе их заказов.

Возвраты

Компания определяет политику возврата, которая устанавливает правила и сроки для возврата товаров. Это включает информацию о том, какие товары могут быть возвращены, в каком состоянии, и в какие сроки после получения.

После приемки возвратного товара на складе начинается процесс его обработки. В процесс входит обновление информации в системе учета товаров, возврат денежных средств клиенту (если это предусмотрено политикой возврата).

Важно, чтобы процесс возврата был простым и прозрачным для клиента, так как это влияет на доверие к бренду и готовность совершать повторные покупки. Кроме того, эффективная обработка возвратов позволяет минимизировать убытки и оптимизировать инвентаризацию компании.

Преимущества фулфилмента

Преимущества фулфилмента для владельца интернет-магазина включают возможность сосредоточиться на развитии бизнеса, снижение ошибок и улучшение качества обслуживания клиентов:

• эффективное выполнение заказов;
• увеличение скорости доставки;
• снижение операционных затрат;
• масштабирование интернет-магазина и всего бизнеса;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• увеличение конкурентоспособности.

Недостатки фулфилмента

Хотя фулфилмент предлагает множество преимуществ для продаж через интернет, есть и некоторые недостатки, которые стоит учитывать при рассмотрении этой модели:

• зависимость от поставщиков фулфилмента;
• ограниченный контроль над процессом;
• риск ошибок и потеря контроля качества;
• затруднения с обработкой возвратов.

Как выбрать фулфилмент

Выбор правильного оператора фулфилмента является важным шагом для успешной организации логистики и обработки заказов. Выбор фулфилмента зависит от объемов заказов, потребностей компании и ее бюджета. Необходимо изучить тарифы, качество обслуживания, а также отзывы других клиентов.

Прежде всего продавцу нужно определить, какие именно услуги фулфилмента ему необходимы. Разобраться, какие объемы заказов он обрабатывает, какие регионы покрывает бизнес и какие особенности есть у продукции (например, требования к упаковке). Это поможет селлеру выбрать фулфилмент-оператора, который лучше всего подходит под потребности. Затем нужно провести исследование рынка и собрать информацию о различных компаниях фулфилмента. Узнать об их репутации, опыте работы, областях обслуживания, тарифах и услугах, которые они предлагают. Это позволит сравнить различные варианты и выбрать наиболее подходящего фулфилмент-оператора.

Важно убедиться, что выбранный оператор фулфилмента обеспечит высокое качество обслуживания. Нужно исследовать отзывы и рейтинги компании, а также узнать, как они решают проблемы и реагируют на жалобы клиентов. Технологическая инфраструктура оператора фулфилмента играет важную роль в эффективности и точности обработки заказов. Необходимо убедиться, что компания использует современные системы управления складом, отслеживания товаров и учета заказов, которые позволяют оперативно реагировать на изменения в спросе и улучшить общий процесс.

Расположение складов и центров обработки заказов фулфилмента имеет значение для скорости доставки и снижения затрат на доставку. Нужно выбрать фулфилмент-оператора, который имеет склады в стратегически важных местах, чтобы обеспечить быструю и доступную доставку. Цена играет важную роль при выборе оператора фулфилмента. Нужно сравнить тарифы различных компаний и оценить, какие дополнительные расходы могут возникнуть (например, за упаковку, хранение или возвраты). Затем выбрать фулфилмент-оператора, чьи услуги соответствуют бюджету и при этом обеспечивают высокое качество обслуживания.

При выборе фулфилмента нужно внимательно изучить условия договора. Обратить внимание на сроки договора, ответственность сторон, условия расторжения договора и другие важные моменты. Убедиться, что все условия соответствуют требованиям и интересам продавца.

Выбор провайдера фулфилмента – это серьезный шаг, который влияет на эффективность и успешность бизнеса. Поэтому нужно провести тщательный анализ и выбрать компанию, которая наилучшим образом соответствует потребностям и ожиданиям селлера.

14.06.2024 12:20:06