Ваш город:

Особенности тикет систем

Особенности тикет систем

Стремительно развивающийся рынок услуг диктует предпринимателям новые правила, побуждает внедрять современные технологии. Крупные отделы IT требуют повышения производительности труда за счет грамотного распределения работы между сотрудниками.

Тикет система для техподдержки способна в этом помочь. Что из себя представляют программы автоматизации и какие особенности имеют? Разберем подробно в данный систем.

Что такое системы автоматизации производства?

Тикет-система представляет собой систему обработки поступающих заявок, точку взаимодействия между клиентами и сотрудниками технической службы. Она позволяет:

  • обратиться к квалифицированному мастеру с возникшей проблемой, получить быструю и качественную помощь;
  • повысить качество обслуживания за счет взаимодействия, системы сбора оценок и отзывов;
  • улучшать работу сервиса, исправить неполадки, улучшить интерфейс.

Подобного рода общение положительно сказывается на развитии компании, позволяет повысить производительность труда, эффективность работы сотрудников.

Особенности тикет-систем

Современные автоматизированные системы способны значительно облегчить каждодневную рутинную работу сотрудников. При этом значительная польза приносится и клиентам, в целом рентабельности компании. При этом программное обеспечение имеет ряд преимуществ:

  1. Возможность распространения информации внутри отдела информационных технологий между сотрудниками.

    Особенности тикет систем

    Актуальная информация позволяет осуществлять процесс быстро и бесперебойно.

  2. Сохранение истории ведения каждой заявки позволяет разрешить возникшие между клиентами и инженерами недопонимания, защитить права обеих сторон.
  3. Возможность прикрепления к заявкам изображений, снимков экранов позволяет детально описать возникшую проблему, ускорить процесс ее решения.
  4. Наличие системы оценок, позволяющей пользователям оценить качество работы сотрудников. Это способствует улучшению сервиса, качества обслуживания.
  5. Грамотное распределение заявок между диспетчерами гарантирует быстрый ответ на сообщение.

Для того, чтобы получить помощь в решении проблемы, от пользователя требуется четко и понятно ее описать, указать детали.

Как подать заявку в службу технической поддержки?

Грамотное сообщение облегчит работу инженерам, позволит в кратчайшие сроки разрешить возникшие неприятности. От пользователя требуется:

  1. В развернутой форме описать детали, избегая сокращений. Сообщение должно быть построено логично, содержать последовательное повествование.
  2. Краткие сообщения вызовут у инженеров непонимание, тикет будет возвращен. Это затянет процесс обработки.
  3. Приложенные изображения должны быть хорошего качества, строго по теме.
  4. Рекомендуется в одном сообщение описывать одну проблему.

    Особенности тикет систем

    Количество создаваемых заявок не ограничено. Это позволит инженерам систематизировать данные, подобрать информацию строго по теме, выявить требуемый алгоритм решения.

  5. Закрытие заявки пользователем должно происходить после полного решения проблемы. Это защитит права обеих сторон, поможет разрешить возможные конфликты.

Системы автоматизации служб технической поддержки способны снять часть обязанностей с диспетчеров. Они выполняют обработку, распределение полученных заявок, способны самостоятельно отвечать на сообщения шаблонного типа. Собранные в ходе работы данных анализируются, на их основе создаются алгоритмы, способные заведомо предотвращать некоторые непредвиденные сбои.

05.03.2019 11:16

Другие материалы по теме:
Что вы об этом думаете?
ВКонтакте
Facebook
Смотрите также:

Новости партнеров

Загрузка...