Как выбрать IT-аутсорсера

Штатные сисадмины не всегда могут обеспечить качественное обслуживание серверов и локальных сетей предприятия, поэтому многие руководители передают эти обязанности профессиональным ИТ-аутсорсерам. Как показывает практика, сотрудничество со сторонними организациями гарантирует исправную работу компьютерных систем и примерно на 20–30 % сокращает издержки компании. Но как выбрать действительно хорошего IT-аутсорсера? На какие критерии следует обратить внимание?

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Под ИТ-аутсорсингом понимают передачу определенных IT-функций и процессов компании на обслуживание сторонним специализированным фирмам. Благодаря такому подходу руководитель получает возможность не тратить ресурсы, силы и время на поддержку ИТ-инфраструктуры, а перенаправить их на работу со своими клиентами.

Услуги IT-аутсорсеров обеспечивают предприятиям множество преимуществ:

• более быстрое внедрение передовых информационных технологий;
• возможность не просто осуществлять контроль и прогнозировать расходы на IT, но и уменьшать их;
• удобство в планировании бюджета;
• отсутствие необходимости искать опытных сотрудников, тратить средства на организацию рабочих мест и налоги с зарплаты штатных сисадминов;
• оперативное решение проблем и бесперебойная работа локальных сетей предприятия.

Что нужно знать при выборе специалистов?

Прежде чем приступить к поиску ИТ-аутсорсера, следует заблаговременно рассчитать, какое количество компьютеров, серверов и оргтехники нужно поручить сторонней организации. Важно заранее сформулировать конкретные цели компании и оценить степень ее готовности к переходу на аутсорсинг. Впоследствии этот анализ позволит избежать затруднений и четко определить свои требования в отношении специалистов.

Второй важный момент перед использованием услуг IT-аутсорсеров – экономическая оценка их эффективности. Доказано, что услуги посредников позволяют предприятиям сокращать расходы на обслуживание информационной инфраструктуры, поскольку избавляют от необходимости содержать персонал и тратиться на организацию рабочего процесса. Однако нужно учитывать, что при использовании аутсорсинга можно лишиться ценных сотрудников, что приведет к повышению кадровых рисков.

На что обращать внимание?

Чтобы в дальнейшем не разочаровываться в качестве работы на аутсорсинге, следует правильно подбирать подрядчика. При выборе рекомендуется учитывать такие критерии:

• Репутация и возраст организации. Лучше отдавать предпочтение проверенным фирмам, которые много лет присутствуют на рынке IT-услуг. Чем больше у аутсорсера постоянных клиентов, тем лучше его репутация и тем выше коэффициент доверия.
• Обязательства и гарантии. Хорошо, если сторонняя организация предоставляет финансовые гарантии и готова выплатить неустойку за некачественно выполненную работу.
• Цены. Перед подписанием договора желательно сравнить цены конкретного ИТ-аутсорсера со средней стоимостью аналогичных услуг на рынке. Если они завышены, лучше поискать другую организацию.
• Комплексность сервиса. Чтобы не заказывать часть услуг на стороне, стоит выбирать фирму, которая комплексно подходит к решению поставленных задач.

Сравнивая показатели работы разных IT-компаний, можно подобрать именно ту, которая в максимальной степени отвечает потребностям предприятия. Безусловно, никто не застрахован от рисков, ведь даже успешные, на первый взгляд, фирмы могут допускать просчеты. Чтобы избежать этого, в договоре следует предусмотреть возможность постепенной или экстренной смены поставщика услуг.