Задержали в аэропорту? Получите до 700 дол. США за неудобства

Задержка или отмена рейсов — явление довольно частое. Обычно самолёты опаздывают на короткий промежуток времени, но случаются и многочасовые ожидания пассажиров. В таких случаях авиакомпании обязаны выдать денежную компенсацию, о которой многие не знают.

Причина тому проста — перевозчики не информируют о правах пассажиров в случае проблем с вылетом.

Европейские авиалинии: сколько должна выплатить компания

Существует Регламент Европарламента и Совета EC No261 о том, что задержки более чем на три часа обязательно компенсируются в денежной форме от €250 до €600 (примерно от 300 до 700 долларов США. Примечательно, что это решение имеет силу исключительно для европейских компаний по всему миру и для рейсов любых авиаперевозчиков из европейских стран. Итак, рассмотрим конкретные цифры.

Компенсация за задержку рейса самолета в Европе полагается в таких размерах:

1. Дистанция менее 1500 км — €250.
2. Расстояние 1500–3500 км — €400.
3. Дистанция более 3500 км и в пределах ЕС — €400.
4. Путь более 3500 км и за пределами ЕС — €600.

При многочасовом ожидании самолёта авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием и предоставить место в отеле для ночлега. Также можно отправить электронное письмо или сделать два звонка. Но эти действия не освобождают перевозчика от выплаты за полученные неудобства, потому необходимо потребовать компенсацию.

Задержка самолёта: претендуем на выплату

Потребовать от авиаперевозчика компенсацию за задержку рейса можно двумя способами – самостоятельно или со сторонней помощью. В любом случае мириться с этим не стоит, авиакомпании обязаны соблюдать ваши права.

Что необходимо сделать для получения компенсации:

1. Узнать причину задержки самолёта.
2. Проверить, удовлетворяет ли рейс критериям Регламента EC No261 (время задержки, расстояние).
3. Потребовать справку со штампом со сведениями, подтверждающими факт отмены/задержки.
4. Сохранить посадочный талон, багажные бирки.
5. Сфотографировать табло рейсов — иногда чартерные перелёты плохо отслеживаются.
6. Оформить и подать претензию в авиакомпанию.

Отказать в выплате могут при террористических актах, забастовках или неблагоприятной погоде. В последнем случае нередко отменяют абсолютно все рейсы. Если вам отказали, подавайте заявление в общество защиты прав потребителя. Иногда авиаперевозчики присылают второй отказ, который можно оспорить в суде. Срок подачи иска на получение средств зависит от страны и обычно колеблется от 2 до 6 лет.

Профессиональная поддержка

Если самостоятельно разрешить проблему сложно, существует большое количество сервисов, предоставляющих услуги в качестве помощника для пострадавших пассажиров. Например, бесплатно подав заявку на сайте https://airadvisor.com/, взыскание можно получить за задержанные рейсы, отменённые рейсы и отказы в посадке. Часто пострадавшие не требуют выплаты ущерба за потерянное время, так как не хотят попасть в чёрный список. Однако это попросту невозможно, поэтому не бойтесь отстаивать свои права.

Преимуществами сотрудничества с посредником являются ваше минимальное участие в процессе и высокая вероятность выигрыша. Гонорар полагается лишь в случае выигрыша дела — вы ничем не рискуете.

Чтобы сохранить репутацию, некоторые авиакомпании предлагают альтернативные решения проблемы. Нередко они возмещают потерю времени бонусами — «дарят» мили или повышают класс обслуживания. Если ничего не предложили и наотрез отказываются соблюдать ваши права, обязательно пишите претензию.

Компании не рассматривают заявления всерьёз так же часто, как и соглашаются выплатить деньги. В таких случаях приходится обращаться в соответствующие органы и подавать иные документы. Успех дела зависит от того, насколько вы подкованы в юридических вопросах. Если желание получить компенсацию — дело чисто принципиальное, то обязательно воспользуйтесь услугами специальных сервисов. В их интересах приложить максимальные усилия для успешных переговоров с перевозчиками.