Очередность звонков – выгодное предложение для компаний

Одним из самых верных и целесообразных решений на сегодняшний день является услуга очереди звонков.

Когда в компанию поступает большое количество входящих звонков одновременно, необходимо грамотно организовать очередность. Одним из самых верных и целесообразных решений на сегодняшний день является услуга очереди звонков. Она состоит в том, что виртуальная станция соединяет оператора с клиентом из очереди сразу, как он закончит разговор с предыдущим. В процессе ожидания клиенты могут прослушивать рекламный либо музыкальный ролик и даже справочную информацию.

Возможности и преимущества

Услуга очереди имеет массу возможностей и преимуществ, среди которых стоит отметить:

Выбор одного из пяти вариантов перенаправления: приоритетно, случайным образом, последовательно, всем сразу и равномерно.
Удержание неограниченного количества звонков на линии.
Возможность задать свои требования для отделов.
Продуктивная работа и контролирование загрузки всего персонала, что обеспечивается гибкой настройкой алгоритмов распределения поступающих звонков.
Увеличение количества клиентов, поскольку ни один из них не услышит сигнал занятости.
Повышение качества обслуживания, так как клиенты всегда дозваниваются и получают ответы на свои вопросы.
Приумножение количества продаж, благодаря разнообразной череде поступления звонков.

Особенности использования

Важная особенность услуги очередности звонков состоит в формировании уникальной очереди для разнообразных сценариев обработки поступающих звонков. Кроме того, для важных клиентов виртуальная станция устанавливает приоритетную очередь, а для других – стандартную.

Вся система состоит из ряда компонентов:

вносимые в очередь входящие вызовы;
стратегия, которая отвечает за обработку и распределение звонков между операторами;
голосовые сообщения для клиентов, к примеру, «Скоро вам ответит оператор», «Вы третий в очереди»;
операторы, обрабатывающие сообщения;
музыкальный фон, который клиент слышит в процессе ожидания.

Очередь звонков отлично показывает, насколько загружены специалисты организации.

Когда клиенты часто и долго ожидают, значит – есть необходимость в расширении штата компании. Длительность ожидания является одним из основных показателей, которые влияют на процент потерянных клиентов. Благодаря статистическим данным можно обнаружить проблемы и принять своевременные меры для их ликвидации. Также использование данной услуги помогает настроить мелодии и анонсы, интервалы воспроизведения голосовых файлов.

Другие материалы по теме: